자막과 음성이 어긋나면 먼저 문제가 한 작품에만 생기는지, 모든 작품에서 반복되는지 구분해야 합니다. 임의의 파일을 내려받기 전에 공식 앱과 기기 설정으로 해결할 수 있는 항목부터 확인하세요.
가장 빠른 점검 순서
- 10초 정도 뒤로 이동해 다시 재생합니다.일시적인 버퍼 오류라면 재동기화될 수 있습니다.
- 자막을 껐다가 다시 선택합니다.같은 언어에 일반 자막과 청각 보조 자막이 따로 있을 수 있습니다.
- 앱 또는 브라우저를 완전히 종료합니다.백그라운드 상태가 아니라 종료 후 다시 실행합니다.
- 앱과 운영체제를 업데이트합니다.공식 앱스토어와 기기 설정 메뉴만 이용합니다.
- 다른 기기에서 같은 작품을 확인합니다.작품 원본 문제인지 특정 기기 문제인지 구분할 수 있습니다.
한 작품에서만 발생하는 경우
플랫폼이 보유한 자막 파일이나 영상 버전에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 작품명, 회차, 발생 시간, 선택한 자막 언어와 기기명을 기록해 공식 고객센터에 전달하면 확인이 빨라집니다.
모든 작품에서 발생하는 경우
기기의 날짜·시간 자동 설정, 블루투스 음향 지연, TV의 음성 지연 보정, 브라우저 확장 프로그램을 확인하세요. 캐시 삭제 전에는 로그인 정보나 저장된 설정이 사라질 수 있는지도 살펴봅니다.
외부 자막 파일을 사용할 때
출처가 불분명한 압축 파일이나 실행 파일은 내려받지 마세요. 파일 공유가 허용된 자막인지 확인하고, 저작권자의 이용 조건을 따라야 합니다. 스트리밍 서비스 자체 자막에 문제가 있다면 공식 신고 기능을 우선 이용하는 것이 안전합니다.
