영상이 재생되지 않을 때 무작정 앱을 다시 설치하기보다 증상을 먼저 나누면 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다. 아래 항목은 정식 스트리밍 서비스에서 공통으로 확인할 수 있는 기본 순서입니다.
- 서비스 상태를 확인합니다.공식 공지나 고객센터에서 전체 장애인지 확인합니다.
- 다른 작품을 재생합니다.특정 작품의 제공 기간 또는 파일 문제인지 구분합니다.
- 네트워크를 바꿔 봅니다.Wi-Fi 재연결 후에도 같다면 모바일 네트워크 등 허용된 연결에서 비교합니다.
- 브라우저·앱을 업데이트합니다.비공식 설치 파일이 아니라 공식 배포 경로를 이용합니다.
- 콘텐츠 보호 기능을 확인합니다.브라우저의 보호 콘텐츠 재생이 차단됐거나 HDMI 장치 호환 문제가 없는지 봅니다.
- 지역과 계정 상태를 확인합니다.여행 중이거나 결제 지역이 달라 제공 범위가 바뀌었는지 확인합니다.
- 오류 정보를 기록해 문의합니다.오류 코드, 시간, 작품명, 기기와 앱 버전을 공식 고객센터에 전달합니다.
검은 화면인데 소리는 들리는 경우
하드웨어 가속, 외부 모니터 연결, 화면 녹화 기능과 콘텐츠 보호 기능의 충돌을 확인합니다. 지원하지 않는 변환 어댑터나 화면 복제 방식은 영상만 검게 보이게 할 수 있습니다.
계속 로딩되는 경우
동시에 여러 다운로드가 진행되는지 확인하고 라우터를 재연결합니다. 서비스에서 화질을 낮춰 재생해 본 뒤 안정되면 네트워크 속도나 혼잡 가능성을 점검합니다.
설치 창에 주의하세요
정상적인 웹 재생 중 갑자기 별도의 코덱, 보안 앱 또는 브라우저 확장 설치를 요구한다면 진행하지 마세요. 주소창을 확인하고 공식 서비스의 고객센터에서 필요한 프로그램인지 검증해야 합니다.
